- Автор темы
- Администратор
- Модер.
- Команда форума
- #1
Tickets — это решение системы поддержки для XenForo 2, целью которого является объединение всех потребностей вашей службы поддержки в одно простое в использовании решение.
Функции:
Разрешить пользователям создавать новые заявки в настраиваемых категориях. Настраиваемые разрешения позволяют вам лучше контролировать, кто может видеть заявку и кто может на нее отвечать.
Развитая поддержка гостей, позволяющая пользователям, не являющимся пользователями, создавать заявки и получать от них ответы и уведомления.
Гостевые билеты защищены паролем, и его необходимо ввести, прежде чем билет можно будет прочитать.
Как только гость пройдет аутентификацию по билету, он сможет просматривать этот билет до истечения срока его сеанса.
Гости также могут просматривать сокращенный список заявок, когда они проходят аутентификацию по нескольким билетам, аналогично тому, как это делают обычные пользователи.
У вас есть гость, который заработал пару билетов, но затем зарегистрировался и заработал еще несколько? Все это можно объединить и прикрепить к созданной ими учетной записи пользователя.
Настраиваемые поля, позволяющие собирать данные, которые вы хотите получать от конечных пользователей.
Эскалации упрощают автоматизацию обычных и повседневных задач.
Автоматически разрешайте заявки, если конечный пользователь не ответил более двух недель, или напоминайте пользователю, например, по электронной почте или через оповещения об открытых заявках.
Детализация критериев и фоновая обработка могут открыть дверь к сложным правилам автоматизации без огромных накладных расходов.
Критерии по умолчанию не сокращают это? Расширьте надстройку и добавьте свою собственную без особых усилий.
Интеграция с основными функциями XenForo.
Конечные пользователи получают оповещения и электронные письма, когда на их заявки отвечают, что позволяет им постоянно быть в курсе событий.
Категории, заявки и даже конкретные пользователи могут отслеживаться, чтобы получать уведомления при срабатывании заявки (или другого события).
Встроенные элементы управления модерацией для выполнения массовых действий с заявками.
Билеты и сообщения о билетах попадают в индекс поиска, что позволяет вам быстро находить старые реликвии.
Прочтите отслеживание гостей и пользователей.
Несколько пользовательских состояний для отслеживания хода выполнения каждой заявки.
Предопределенные ответы, позволяющие поддерживать одинаковый тон вашего сотрудника в сообщениях и заявках. Автоматически вставляйте информацию о заявке, на которую был получен ответ, и ее отправителе в сам ответ, что позволяет избежать неловких ситуаций.
Дополнительный и настраиваемый выбор приоритета, позволяющий расставлять приоритеты пользовательских заявок в зависимости от серьезности. Приоритеты (и другая информация о заявках) могут быть изменены динамически с эскалацией для дальнейшей автоматизации.
Упрощенный макет, позволяющий пользователям легко отличать заявку от цепочки.
NixFifty] Tickets System 2.6.4
Для просмотра скрытого содержимого вы должны войти или зарегистрироваться.
