[Нетология] CRM-Маркетинг (2018)

[Itnull]

Описание:
Чему вы научитесь в течение курса:

• СRM-маркетинг: термины, метрики и подходы
  6 часов практики 6 часов теории
  CRM-стратегия и программа лояльности: компоненты и метрики. Стратегия сбора и обработки данных. Построение цикла Acquisition - Retention - Growth. Сбор и обработка данных пользователей. Этапы запуска системы персональных коммуникаций.
  
  
• Сегментация и работа с клиентской базой
  12 часов практики 12 часов теории
  Ключевые метрики клиентов Расчёт CLV: модели, подходы и особенности в разных сферах. Создание профилей клиентов на основе метрик. Построение углубленной Customer Journey Map. Управление базой клиентов: онлайн и офлайн. Механики наращивания базы подписчиков.
  
  
• Персонализация креативных кампаний
  2 часа практики 2 часа теории
  Выбор эффективных механик для акций. Создание и тестирование креативных кампаний. Персонализация креатива в рекламных кампаниях.
  
  
• Проектирование кампаний директ-маркетинга
  6 часов практики 6 часов теории
  Автоматизация email-маркетинга: триггерные письма. Коммуникации в sms, мессенджерах, push-уведомлениях. Мультиканальная поддержка промоакций. Автоматизация коммуникаций. CRM-платформа: выбор, постановка ТЗ.
  
  
• Оценка результативности CRM-стратегии
  6 часов практики 6 часов теории
  Аналитика результатов: ROI и эффективность. Эксперименты: методики проведения. Проведение А/B тестирований. Оценка эффективности CRM-стратегии.

Подробнее:

Скачать: